统一视图客户营销管理

 

 

一、话务平台业务场景介绍

1.1.多号码组合的推广方案

 

 

 

 

客户会为本次项目准备一个号码资源池,客户可以自由选择资源池里面的号码进行外呼显示。所有对外公布的号码,可以根据客户的要求进行呼入/呼出,呼入可以按设定的规则路由到指定的座席上。

对于外呼显示号码,可以参考以下的规则:

1、从业务员的角度,每个人可选择自己的外显号码:

 

 

 

说明:每个人的外显号码,都必须在号码系统提供的外显号码中选择,如果需要变更 号码资源池中的号码,需要征得管理员的同意。业务员绑定号码可以自由绑定接入的 号码。

2、从业务开展的角度,按业务或者活动来选择外显号码:

 

 

这个工作需要总部项目组配合,因为流程活动是系统里面配置的

3、从管理的角度

 

 

一个页面可以把所有运行情况展示出来。

 

二、话务平台方案介绍

 

2.1.整体网络拓扑

 

 

(系统拓扑图)

     如上图所示:运营商会提供完整呼叫中心私云平台部署在符合客户指定的 IDC 机房内,含媒体交换组件、核心控制服务组件、web 应用组件、数据库服务组件、高可

用录音服务组件,与第三方无任何数据交互,满足客户对系统落地规范。客户地方公

司只需要规划好座席数量规模,还有需要业务号码即可。

     如果客户要求发布专网的 webservice 地址,双方通过数据专线形成一个内网,所有交互都在局域网内部进行。

     如果客户要求发布公网的 webservice 地址,双方可以通过互联网的方式进行交互。由于交互行为在互联网上,厂家会进行相关的路由策略设置与防火墙设置,开发相应的端口;会对客户 IP 地址信任设置,安全策略设置,开发指定端口;执行客户要求的信息安全规范。

说明:

     为了保障交互中双方的信息安全,双方是根据客户约定的一个交互文档来进行的

交互的,详细见附件《客户话务接口需求文档 .docx》。对于网络传输过程中的安全性,严格根据客户发布接口文档进行信令解析,丢包重传机制等。对于每一条交互的信令,均会验证几个重要信息:IP、账号、密码、端口;同时对每一个访问的方法会验证接口文档中定义各种属性,以保障交互的安全。对于接口文档中规定外的访问方法,webservice 是直接拒绝访问的。

      对于发布的 webservice 服务需要支持公网或者专网,这个可以根据客户的实际要求来发布。

 

在附件《客户话务接口需求文档 .docx》一旦客户总部出现接口改动需要话务平台方面配合修改,平台服务商承诺和客户一起进行相应的接口修改并进行相应的升级,前期是客户总部系统有升级的时候,需要同步告知平台服务商做相应的修改。平台服务商承诺在系统升级的时候,不会因为平台服务商的原因导致系统不能用。

2.2. 话务系统内部构成

如下图所示:云计算呼叫中心平台,基于 X86 架构先进的虚拟化技术应用,实时 大数据云计算服务,为客户营销管理通讯平台提供高效、优质通信运营管理服务。如 图示,呼叫中心平台系统是完全部署在客户指定的机房内部,是客户专用系统。

 

 

 

 

 

云计算私云呼叫中心平台:

1、统一通信整合,支持各种接入方式。

2、统一监控管理,可以有效实现【物理分布,逻辑大集中】 运营模式。

3、分部部署、弹性实施。

4、服务后台具备灾备资源,当常备平台出现故障,可以快递切换到服务后台备份网关。

5、系统服务层本系统基于 X86 虚拟化构建,支撑高可用媒体运算服务。所有的关键组件均实现冗余、备份处理;对于保险行业关心的录音数据,采用双机录音,以确保录音的准确性。对业务数据,准备了一个存储服务群,对业务数据进行多机备份。